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在新马两地拥有32家分店,33岁家族继承人:当过服务生、酒保,只为了领悟“客户服务”

马上就好 2022/10/15

家族生意越做越大 第二代继承人:如今我们新马拥32家分店!

相信“Mothercare”这家母婴品牌,很多朋友都听说过,尤其是宝妈们,就更不会感到陌生。 这一品牌自从打响名气后,就一直深受众多宝妈的信赖和爱戴,可以说是目前市场上公认最高端的母婴品牌之一。

发源于英国的Mothercare秉持着顾客第一的宗旨,为消费者提供最优良的产品。而这一品牌可是集团下的王牌业务,目前在新加坡就具有21家分店。

进入后疫情时代后,董事经理冯福威作为第二代创始人,开展新的经营策略,首要任务就是开设新的体验分店,并且要加大集团系统运作的数码化流程,让经营环节得到优化。

据相关人表示,虽然现在的网购方便了人们的生活和选购,但实体店的作用仍然是不容小觑的。毕竟实体店可以给顾客带来更好的消费体验,可以直接接触到商品,从而判断质量的好坏,而网店却容易入坑,还是比较有风险的。

冯福威称,Mothercare在吉隆坡开设了第二家体验店,接下来还会继续开设分店,目标是每年开设1-2家。

而从市场占有率来看,Mothercare已经高达大马市场的20%。母婴店的服务性质与许多企业是不同的,其他企业非常关注客户的忠诚度,让他们信赖上该品牌,产生不断回购才是最重要的。

但Mothercare却不一样,毕竟宝宝长大后,就不需要这些母婴产品了,那么客户自然也就不会再回头光顾。 因此金兴裕也在不断发展更大的玩具市场,满足从婴儿到儿童不同阶段的成长需要。

不过疫情期间,对于店面的打击还是蛮大的,虽然现在有所恢复,但在全球的通货膨胀压力下,消费者也会感到捉襟见肘,那么企业如果一味地提高价格,也只是将压力转移到消费者身上,这样也是不利于公司持续发展的,也很容易将公司搞垮。

冯福威表示,自己之前做过服务生,也做过酒保,接触过很多行业,也相信在未来的几年中,Mothercare的生意会有明显好转。

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