文章
新加坡趣闻
大馬趣聞
    
爆料!新加坡这趟航班“值机难、加收204新币”?!全球最便宜之一的酷航7大“内幕”
2023/12/28

ADVERTISEMENT

据联合国世界旅游组织(UNWTO)公布的数据 ,今年第三季度的全球国际旅客已恢复到疫情前的91%!

新加坡航空公司也全力恢复航班,但近期也有很多网友诉苦,自己的乘坐体验不佳。

网曝“酷航值机难多收费”

曝光曝光

有两位搭乘新加坡飞中国台湾的酷航旅客,讲述了自己旅行中的不满。

1)提前2小时到机场却无法登机,工作人员态度恶劣不给处理?

本地网友投诉,自己14日晚上11点就到樟宜机场了,准备搭酷航15日凌晨1点飞中国台湾的红眼航班。↓

当时很多人都印不了登记卡,我也只能排队等人工处理,这一等就是一个多小时。

排队时发现有人离队还特意询问,得知对方是去墨尔本的就没理会了。

轮到我时,工作人员 又是要我换柜台办理,又是跟我说办不了......

ADVERTISEMENT

仅示意

工作人员很不客气跟我说“已经呼叫三次了,300多位乘客都能登机,乘客忙着玩手机没听到,怪不到航空职员”。另一位职员说 登机门在飞机起飞前2小时就关了(这怎么可能?)。

最后,我只能多花160元补买下午的机票。

本次 体验真的很差,工作人员态度差,应变能力也差。我想把这些反馈给航空公司却打不通客服电话.....

出国那么多次,没见过如此恶劣的服务,而且是在自家机场,真的很难过!

2)没有行李托运,却被收204新的托运费

ADVERTISEMENT

11月9日,余先生在网上买了3张新加坡飞台北的机票,当时 没有购买行李托运服务。但酷航电邮发来的收据里却附加了60公斤的行李托运费用,共计204新!

余先生发现后立马联系酷航客服,但对方却说:“机票售价会自动加上行李托运费用,这是酷航的标准作业程序”。

余先生气急询问:“ 难道乘客必须要熟读酷航所有条例才能上网购票吗?”。客服居然回复“是的,你必须知道。”

仅示意

经过一番理论,酷航客服同意 取消一份20kg托运费,且只能用酷航的代金券支付。同时还有一些附加条件。

①流程需30天完成,只能退到对应乘客的名下,还不能转让;

②必须同时购买2张机票才能使用;

③使用代金券购买的机票不能得到里数积分。

余先生觉得这些条件明显不合理,于是向酷航提出反馈。

ADVERTISEMENT

酷航官方客户服务部门总裁黄祥专门出面回应。

他说:酷航在17日收到于先生的申请,并在19日及次月8日都做出了回复, 以酷航旅游礼券作为善意退款,之后也始终与余先生保持直到完成退款。如果需要更多帮助,可以联系电邮客服。

关于酷航的乘坐体验,外界说法不一。类似上述网友的行李问题、值机问题,在马来西亚槟城及巴厘岛机场也有出现。

3)巴厘岛飞新加坡的中国网友:超重5kg要收2200人民币?!

该网友在本月乘坐酷航从巴厘岛飞新加坡,买了最大的行李额40kg,结果去机场后一称超重5kg。

原本以为最多就补600人民币差价,结果工作人员却报价4300k印尼盾,合算2200人民币。

这价格惊呆网友,他直接把超重的5kg行李当场扔掉了!

ADVERTISEMENT

4)槟城出发的中国网友:还有一小时起飞,工作人员却不给我值机

这位网友到机场的时候有点晚了,但正巧飞机也晚点了。

网友跟工作人员解释:没有行李托运,只要打印登机牌就可以了。 但是工作人员却态度很不好的说“值机通道已经关闭,重新买机票吧,下次早点来。”

当时距离飞机起飞还有1小时,网友办理值机柜台也还有人,但工作人员就是不给办理。

并且这位网友买的是联程票,现在上不了飞机,后面行程全打乱了......

综上所述,网友对于酷航的乘坐体验有这几点不满:工作人员态度差,客服售后进展慢,超重行李会乱收费,值机通道关太早等。

ADVERTISEMENT

但是,酷航是新加坡航空集团下的航司。

新航,众所周知今年已经第5次拿下全球最佳航空公司的第一名。

因此有网友觉得出现前文提到的几个不佳体验实属不该。

不过,也有网友觉得奇怪,自己搭乘过的酷航体验其实没那么糟糕。

酷航也有7大优势

曝光曝光

在权威性的国际排名英国咨询集团Skytrax奖项中, 酷航在今年还获得「最佳长程线低成本航空公司」奖、「全球最佳低成本航空公司」中排名第二。

国际榜单审核都有对应标准,从这一点来看酷航本身具备不容忽视的优势。以下是对多个小伙伴乘坐酷航体验的了解结果:

1)低价机票多,经常有促销活动

酷航的定位是廉价航空公司,因此价格非常便宜!还经常有促销活动。 新中直飞机票的价格更是低至378人民币。

ADVERTISEMENT

最新促销时间:截至今天晚上11:59

适用出行时间:2024年1月2日-1月26日,2024年3月1日-3月31日

2)相比其他廉价航空,酷航的座位比较大

做过对比的乘客亲诉,酷航的座位普遍比其他廉价航空要宽。安全出口的位置更是直接“空出”了一个位置。

ADVERTISEMENT

3)空姐和工作人员服务态度很好

印尼-新加坡航线的南京网友,还特地感谢酷航工作人员大老远帮忙找遗失物品。

他说在乘坐酷航时不慎丢失switch游戏机,本来还担心找不回来。但酷航工作人在微信上跟自己沟通了好几天,硬是给找到了,

之后还给网友加急送到家了,这尽职尽责的态度,确实没有挑啊。

4)酷航冷气足

别看酷航“廉价”,但他真的很舍得用电!空调超给力,登机的时候最好要自己带一条毛毯~

冷气足到“飘烟”

5)酷航有联名彩绘航班,深受乘客喜爱

ADVERTISEMENT

酷航真的很会拿捏当代年轻人,很多人为了坐宝可梦皮卡丘飞机,还专门买廉价航空酷航的机票!

还有酷航特色的彩虹灯带,亮起后整个客舱通道变身三万英尺的T台,宝可梦天团们拿起卡片道具开始了互动环节,一些“社牛”乘客甚至主动要求加入cos行列。

ADVERTISEMENT

6)酷航服务很人性化

有宝妈夸爆他家的服务!她说, 别的航空都要求婴儿车在托运时一起运走,而酷航可以一直推到上飞机前一刻,上去的时候给保安走特殊托运通道就好了!简直太方便了~

7)酷航行李限额高

当别家行李限额普遍只有8kg时,酷航的行李限额则是10kg,比其他航班要多一些,另外有些地方只称重手提行李箱,背包的重量不算。

不过, 酷航一般只提供“必要服务”,所以很多东西都要另外收费如果你不想花冤枉钱,以下出行注意事项,一定要仔细看哦。

乘坐酷航时的四大注意事项

曝光曝光

1)关于行李托运

酷航为所有经济仓的乘客提供10公斤的免费随身行李限额(最多2个行李箱)。

ADVERTISEMENT

若行李超重就要办托运。在选购机票的时候,有加选行李托运服务(付费)。

以下图为例,1900人民币的机票只有10公斤随行行李,而2134.73人民币的机票还增加了20kg的行李托运费。

另外,超过100ml的液体瓶子,酷航是规定不能带的哦~

更多关于随身行李的规定,请查看官网:https://www.flyscoot.com/zhtw/plan/booking-your-flight/baggage

2)关于航班餐食等

ADVERTISEMENT

酷航航班不提供免费的水和食物,同时原则上不允许自带水的食物。

大家可以在购买机票的时候提前选购带餐食的机票,或者是上飞机后直接购买,不过现买会有些贵。

购买机票时,随餐的价格↓

飞机上的餐食菜单(价格为新币)↓

3)关于选座

可以提前花钱选择较好的位置,或者在人工值机柜台现场拿(这个不花钱),如果是结伴出行的话,可以跟工作人员说那坐在一起的位置。

不过,选座的话最好早点到机场,不然就没有选了。

4)买机票最好是在官网买

ADVERTISEMENT

直接在官网上买机票比较方便,选择行李、餐食等增值服务时比较直接。

另外,有网友透露,如果购买的是联程票,或者是在新航官网上购买的酷航机票,即便是无餐食机票,空姐也会特地发放餐食。

嚴禁無授權轉載,違者將面臨法律追究。

ADVERTISEMENT

高中同學有耳疾!她家境差「我偷存3年錢買助聽器」藏她書包 畢業後失聯「有天我收到陌生包裹」眼框紅了
2024/02/26
獵冰大結局:趙友男露出腳踝胎記,黃宗偉崩潰飲彈自盡:竟然是你
2024/02/26
獵冰:三胞胎病危急需輸血,葉阿蘭崩潰坦白真相,黃宗偉不敢相信
2024/02/26
南來北往:馬魁老來得子,揭開沈秀萍回來背后真相
2024/02/26
票房榜重新洗牌:《熱辣滾燙》痛失榜首,第一成功逆襲!
2024/02/26
回顧:郝蕾與劉燁失婚后,自己一人養育雙胞胎兒子,如今怎麼樣了
2024/02/26
《獵冰》張頌文全劇最霸氣的一幕,一個動作讓人瘋狂,場面一度失控
2024/02/26
眾人惋惜娃哈哈創始人宗慶后逝世,只有王力宏說得一針見血
2024/02/26
何炅主持雙台元宵晚會顯憔悴!湖南台亂改順序廣告多,央視獲好評
2024/02/26
台媒曝汪小菲新女友離過婚!網友疑扒出酒店結婚照,前夫帥氣多金
2024/02/26