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酷航机场服务差劲引人不满,乘客:这实在丢新加坡航空的脸
2023/12/19

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 (陈渊庄摄)

我在12月14日晚上11时到机场,准备搭15日凌晨1时的酷航去台北。本以为可以自印登机卡,托运行李,然后轻松等待飞行。没料到现场闹哄哄,很多乘客印不到登机卡,只好排队由柜台工作人员办理。

当时5号、6号柜台的队伍都很长,我在6号排队,不敢四处插队。这一排就是一个钟头,我心里很不安,1小时15分钟后,我忍不住去询问6号柜台工作人员,她叫我去7号柜台。到7号柜台时,有很多人在排队,我没办法插队,就倒回6号柜台,请其他乘客让我先办理,因为之前快轮到我了。6号柜台帮我办理时,发现办不到,她叫我去7号柜台。去到7号柜台依旧要排队,我只好硬插队询问,这才惊觉他们已经不能办理了。他们竟然不客气地说呼叫了三次,认为是乘客忙着刷手机,没注意听,所以航空职员没有错。

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我说我没听到,之前在排队我看到一阵小小的骚动,问离队的人去哪里,他说去墨尔本,工作人员指示去排另一个队伍。我没料到他们也有叫去台北的乘客,因为声音太小根本听不到。当时真的太多人了!

面对我焦虑的询问,对方反而质问我:“为什么机上300多位乘客能登机,你登不了?”我在飞机起飞前两个钟头到机场办手续,而且按照指示做,我错了吗?排队等候时,我有注意变化,根本没如同工作人员说的一直在刷手机。

当时距离起飞还有半个小时,他们怎么说都不让我上机,我身边也有同病相怜的两名搭客。有一名职员见我不满,甚至说登机门11时就关了!这可能吗?

最终,我只能无奈地多花160元补买下午的机票。职员在处理时还要求付现金,说用卡他很麻烦。要出国了,我并没带太多新元在身上。

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之后,我问他们这样的事常发生吗?答案竟是常常发生。我问:“那你们没想要改善吗?”回复是:“有啊,我们在改啊!乘客刷手机,我们能怎样?”我当下实在无语。以往,我使用机场登机自助服务,便捷有效,我不明白当晚为何自助登记服务不能使用。

还好我提前启程,否则会错过要参加的教育论坛。和我同样不能上机的乘客,情况比我更糟。他说他晚上11时40分到机场,准备搭乘凌晨1时30分的航班去天津,同样是无法打印登机卡,只好排队办理。他去5号柜台,工作人员说只办理商务舱。他认为时间快来不及,问怎么办?工作人员反而直接问要不要飞,要飞就去排队。最后他在6号柜台旁边询问工作人员是否来得及,对方说来得及,排队就可以。最后,他和我一样没能顺利办理登机手续,没有搭到航班,耽误了很重要的会议。他非常生气,和工作人员吵了一架,后来在网上要求退票却被拒绝。

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若说我1时的班机让工作人员挥来指去拖到12时35分要登机太困难,去天津的乘客是1时30分的班机,还有时间,怎么不帮帮他?

我们都认为工作人员态度恶劣,没有为乘客着想,没有负责疏通旅客,反应能力差。机器出问题,人也不知如何应变。

我说想反馈时,每个工作人员都递上纸条要我打电话给客服,我打了,无法联系上;写了电邮,他们回邮说必须用英文书写。要我用英文表达最真实的看法,我比较力不从心。

酷航的服务让人不满,也让母公司新加坡航空丢脸,甚至怀疑机场的效率。出国那么多次,没见过如此恶劣的服务,而且是在自家机场,真的很难过!

嚴禁無授權轉載,違者將面臨法律追究。

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