海底捞火锅一向以服务好着称，有不少顾客都是冲着无微不至的服务去的，可让人没想到的是， Sembawang 三巴旺的海底捞分店，让顾客十分不爽。
有网友发帖，表示自己跨年夜的时候去吃饭，各种体验都差到不行，全方位拉胯，花钱买了一肚子气，连肉都没吃到。帖子PO出后反响热烈， 网友直言：「他家就是很差！」
网络预定后被告知还要等
原PO表示，自己今年不想和大家一起出去挤，就约了几个要好的朋友，准备在海底捞跨年，特意订好了蛋糕，还在网上提前预约了当天的座位，11：30早早到电，准备爽吃。
可到了门口后，却被工作人员拦下，表示现在没有位置，要在店外等待。在原PO说明自己已经定位之后，对方表示网上定位了也要在这边拿号等待，直到一点才进店。
食物太差服务员态度消极
虽然跨年夜就这样过去，但原PO和朋友还是决定进店用餐，可没想到上菜的时候，毛肚全是硬硬的，整片整片送来，根本没有处理。
点的番茄汤底端上来之后，里面全是油，看上去跟麻辣汤底没什么区别，而且明明点了好几盘肉，一盘都没上，催了服务员2次都没有，最后原PO一生气取消了。
网民PO出同款用餐经历
随后原PO表示，这简直是最糟糕的跨年经历，引起不少网友围观，大家纷纷表示， Sembawang 这家店的服务就是很差，只要顾客一多起来就什么都不是。
还有网友指出，自己和原PO有着相似的经历，原本在上面预定了11：30pm的位子，没想到到了之后说要等一个半小时，负责安排位子的员工只在中间走来走去，根本不看两边。
留言区还出现了曾经在海底捞做过工的网友，他表示，有时候工作要看6-7张桌子确实心情会比较烦躁，但作为服务员，绝对不能让自己的心情影响到顾客。
他也指出，海底捞的网站预约确实无法做到约几点，就能几点进去，最好提前一点。比如想要在8pm吃饭，预约号可以放在6点，如果赶上节假日，可能要3点就去门店拿号。
海底捞自己打出的招牌就是优良的服务，如果做不到的话， 还不如一开始就将卖点放在食物上，对此大家怎么看呢？
