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网上订酒店要注意!女子预定成功后少做这一步,整个新加坡旅行没房入住!
2023/08/17

最近,有女子在其面子书上发文,主要分享她通过A平台预定了酒店,不料当女子抵达酒店时,才发现她预定的房间已被取消,导致她只能当场预定新酒店,让女子非常不满。

据女子透露,较早前她就通过A平台预定了一家位于新加坡的酒店,而且女子也收到了预订代码。不料,女子抵达酒店时,酒店人员却告知女子,女子的预定在系统内已被取消,酒店并没有收到女子的预定。

随后,酒店工作人员与女子就一起联络A平台,了解细节,女子在与对方沟通长达2小时后,最终对方只能为女子申请全额退款,与赔偿小额费用。女子无奈表示,“但是无论我怎么问对方,也没办法解决我当天的 Accommodation (住宿),而对方也一直强调,这是他们唯一的办法希望我可以接受”。

对此安排,女子表明“不能接受”,同时女子也补充,“我也有告诉对方,我会采取我必须采取的行动,因为这些 Solution (解决方案)都是我不认同的,不是我应该承担的”。

之后,女子也尝试邮件到A平台进行投诉,同时要求对方负责任,其中包括要求全额退款与得到应得的赔偿。然而,对方的几次回答都是 “不可以”,并表明最高赔偿只有美金200(约马币800)。

对此,女子不满写道,“我本应该可以享有我该有的 Hotel (酒店),如果 A平台没有乱乱 Cancel (取消)我的 Hotel(酒店)。我本来就不用给 Extra Money for 我的 Hotel(额外的费用预定酒店),但怎么现在看起来是他们也不要负责?而需要我替他们买单”。

更叫人诧异的是,女子的案件并不是个例,有不少网民分享道,“其实我想说我也中过A平台的手,已经超级疲惫了,去到才发现屋主已经没有放A平台租房了,A平台还是继续放租房子,到了住宿,屋主什么都不理叫我们对回A平台,害我临时找酒店,住贵酒店”、“今年我也是遇到过2次,在A平台订购2天,结果到了JB酒店就和我说没有房间了”、“这是A平台的通病,我也中过几次了,而且refund(退款)也不是cash,是A平台credit,必须要用在限时里用掉,也就是说你又要安排假期去租hotel(酒店)”。

有网民也建议道,“A平台不过是平台,就像你aa 的super apps 买马航的机票,记得以后任何网订,出发前两晚都要跟酒店confirm(确定)”、“我现在都先查官网价格,很多时候比A 和 B 更便宜”、“第三方网站预订的酒店比较危险,有时候直接和酒店订,比他们的便宜”。

对于在线平台和酒店来说,维护顾客的信任和权益至关重要。在出现问题时,他们应该及时提供有效的解决方案,确保顾客不受损害。同时,作为消费者,仔细核实信息,同时建议在出发前,务必与当地酒店确定是否成功预定房间,以免抵达当地会发生不愉快的事件。

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