當納德拉接任微軟CEO時，他面對的是市值停滯、創新乏力的科技巨頭。在第一次全員會議上，他做了一件讓所有人意外的事——沒有討論財報，而是抱起腦性麻痹的兒子，講述這個孩子如何教會他「同理心是最重要的領導力」。
第一次覺醒：從固化思維到成長思維納德拉取消了沿用多年的員工排名制度，因為這個制度讓員工互相競爭而非合作。他在給全體員工的信中寫道：「我們要從‘無所不知’轉向‘無所不學’。」他允許員工在項目失敗后寫「學習報告」而非「檢討書」，這個轉變讓微軟重新找回了創新勇氣。
第二次覺醒：同理心即競爭力他要求產品經理在開發時必須思考「這項技術如何幫助殘障人士」。
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