最近，新航可谓是“麻烦”缠身。早前，有新航飞机在上海突发故障，乘客被困机舱8小时：有人呕吐、吸氧、想下机被劝回……

这两天，又有新加坡网友投诉：因为新航没有提供婴儿餐，我家14个月大的儿子饿了19个小时的肚子，几乎哭了一路！

这究竟是怎么回事呢？今天，万事通就带大家看看吧~

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新加坡网友投诉：

新航没提供婴儿餐

自己孩子饿了19个小时

新航又“站在”了风口浪尖上，这次却是因为飞机餐！

早前，一名33岁的新加坡妇女娜娜（化名）在网上吐槽，早前，她为自己和14个月大的儿子买了2张从美国飞往新加坡的豪华经济舱机票。

娜娜表示：“当我订机票时，并没有任何飞机餐栏目选项，但我还是设法通过订票App预订餐点，而在飞行前一天，我再准备为儿子订餐时，却发现已无法订购。”

娜娜表示，自己的儿子已经可以吃成年人的食物了，但到了用餐时间，自己虽然领到了食物，但儿子却没有。

娜娜当场要求空乘为儿子提供食物，但空乘以她没有预订孩子的食物为由，拒绝了她的要求。这导致娜娜的儿子饿了一路，全程19个小时基本都在哭。

最后，在她的极力请求下，空乘为孩子提供了一片三文治，但因为太干了，最后她只能喂孩子吃一些她自己带的零食。

万事通悄悄问一句，既然孩子已经可以吃成人的食物了，为什么不把自己的食物分一点给孩子吃呢？这样也不至于让孩子饿一路了......

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新航回应：

乘客需要“提出分配食物”要求

下飞机后，娜娜立刻通过FB联系了新航的客服，不过新航表示，事主必须提前为孩子预订食物才行。

“我很纳闷，航程长达19个小时，孩子需要吃东西难道不是一个基本常识吗？这难道不应该是默认的吗？”

对此，新航表示，乘客必须“提出分配食物请求”给她的儿子。此类操作不仅用于特殊餐食，常规飞机餐也是如此。“如果乘客没有提出要求，我们就无法自行决定把食物给乘客，因为这取决于他们的食物偏好及乘客需要或喜欢的食物类型。”

根据新航官网的消息，该航班的乘客们要在起飞前至少48小时预订飞机餐，或者也可以在飞机上选择飞机餐。

新航事后联系上了娜娜并表示，她的孩子没有获得飞机餐是因为他们在8月26日收到了她要更改儿子飞机餐的请求，不过由于准备时间不足，所以无法改动。新航解释道，除非事先预订，不然航班不会装载婴儿餐的。

新航最后打算送娜娜一张价值100美元的代金券，不过娜娜拒收了。

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坡岛网友：

妈妈应该自己准备食物

针对此事，网友也是众说纷纭。有网友说道：所以妈妈自己把食物吃完，让孩子饿肚子？

也有网友表示：妈妈出门没有给孩子准备食物吗？19个小时都在哭，妈妈在干嘛呢？

也有网友表示，一般都会自己带奶粉的吧？

也有网友表示，很少有妈妈没准备食物给那么小的孩子的，而且她自己吃了，竟然连面包都不留给孩子......